「いい人から辞めていく」のは偶然ではない──数字だけで評価する院に必ず起きること
この記事の結論
「いい人から辞めていく」のは偶然ではなく、売上の数字だけで評価している院で必ず起きる構造です。数字に出ない貢献（新人を支える、患者様の不安を拾う、空気を保つ）をしている人ほど評価されず、静かに離れていきます。評価制度を作り直す必要はありません。「数字」「数字に出ない貢献」「成長」の３つの軸で見て、言葉にして返すだけで、辞めていた中堅が残り始めます。
「あの子、辞めるんです」
院長先生がそう言うとき、たいてい続く言葉があります。
「一番、しっかりしてた子なのに」
辞めてほしくない人から辞めていく。
数字を取るスタッフは残っているのに、現場を支えていた人がいなくなる。
20年、美容クリニックの全職種を歩いてきて、この場面を何度も見てきました。
そして、これは偶然ではありません。ある条件がそろった院では、必ず起きます。
数字に出ない仕事をしている人が、最初に消える
クリニックの売上は、誰がつくっているでしょうか。
カウンセラーの成約。看護師の施術件数。数字で見れば、その人たちです。
でも現場にいた人間として、はっきり言えることがあります。
その数字の裏には、数字に出ない仕事が必ずあります。
新人が困っているとき、黙ってそばに立つ人。
患者様が不安そうなとき、施術前に一言かける人。
備品を黙々と補充し、申し送りの抜けを埋め、受付の空気を保っている人。
この人たちがいるから、数字を取る人が数字を取れます。
そして、この人たちは評価の表に出てきません。
出てこないまま半年、１年と過ぎると、ある日「お話があります」と言いに来ます。
なぜ「数字だけ」の評価になるのか
院長先生が意地悪なわけではありません。
数字は、見えるからです。
売上、件数、成約率。これは放っておいても目に入ってきます。
一方、「新人を支えていた」「患者様の不安を拾っていた」は、意識して見ようとしないと見えません。
診察室にいる院長先生には、受付や処置室で何が起きているか、物理的に見えない。
だから、悪気なく数字だけで評価することになる。
そして評価された側は、こう受け取ります。
「数字さえ取れば、何でもいいんだ」
残った人の対応の質が、落ちていく
「いい人」が辞めたあと、もうひとつ起きることがあります。
残った人たちが、数字に出ない仕事をやめることです。
やっても評価されないと分かった仕事を、人は続けません。
新人のフォローが減り、患者様への声かけが減り、備品が切れる。
患者様から見ると、「前より雑になった」。
リピートが落ち、口コミが減り、売上が下がる。
そこで院長先生は、広告を増やします。
でも原因は広告ではなく、評価の軸にあります。
評価制度を作り直さなくていい
ここで「評価制度を整備しよう」と考える院長先生が多いのですが、私はおすすめしません。
精密な評価シートを作っても、見ている軸が「数字」だけなら、精密になった分だけ「数字以外は評価しない」というメッセージが強くなります。
必要なのは、制度ではなく眼差しです。３つの軸で人を見る。
- 数字：売上、件数。これはこれまで通り。
- 数字に出ない貢献：誰を支えたか。どの患者様の不安を拾ったか。
- 成長：半年前と比べて、何ができるようになったか。
私が看護師長として入った院では、この３軸で半期の面談を組み直しただけで、「１年いれば長い」と言われていた現場の平均勤続が５年になりました。
評価シートは、作り直していません。
明日からできる、最初の一手
今日１日、「数字に出ない貢献」をひとつだけ探してみてください。
誰が新人に声をかけていたか。誰が患者様を待合室まで見送っていたか。
見つけたら、本人に一言、言葉にして返す。
「さっきの、見てたよ」
それだけで、その人は「見られている」と知ります。
人が残るかどうかは、この一言の積み重ねで決まります。
よくある質問
Q. 数字を取るスタッフを評価するのは、間違っていますか？
間違っていません。数字は大切な軸のひとつです。問題は「数字だけ」になることです。数字に出ない貢献と成長を並べて見ることで、数字を取る人も「支えてくれている人がいる」と気づき、チームの空気が変わります。
Q. 評価制度を作ったほうがいいですか？
制度より先に、見ている軸を増やしてください。精密な評価シートは、軸が数字だけなら逆効果になります。まず院長先生自身が「数字に出ない貢献」を１日ひとつ見つけて言葉にする習慣から始めるのが、一番確実です。
Q. もう辞めると言われてしまったら、引き止められますか？
引き止めるより、理由を正直に聞くことをおすすめします。「評価されていないと感じていたか」を聞ける関係なら、その答えが院の盲点を教えてくれます。引き止められなくても、次の人を同じ理由で失わずに済みます。
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