新人が3ヶ月で辞めるのは、採用の問題ではない──「受け皿」がないクリニックに起きていること

「今度こそ、いい人を採った」

そう思って迎えた新人が、3ヶ月で辞める。
また求人を出す。面接する。「今度こそ」と思う。また3ヶ月で辞める。

このループに入っているクリニックを、私は何院も見てきました。
そして院長先生は、ほぼ例外なくこう言います。

「うちは、採用運が悪い」

20年、美容クリニックの全職種を歩いてきた人間として、はっきりお伝えします。
運ではありません。

新人が辞めるのは、「入ってから」の話

採用で人を選ぶことはできます。
でも、その人が3ヶ月後に残っているかどうかは、採用では決まりません。入ってからの3ヶ月で決まります。

そしてその3ヶ月で、新人が何を見ているかというと、こういうことです。

「この備品、誰が補充するんだろう」
「これ、聞いていいのかな。誰に？」
「先輩によって言うことが違う」
「私、今なにをすればいいんだろう」

答えが見つからないまま、新人は「察して動く」ことを求められます。
察せなければ「気が利かない」。察して動けば「勝手なことをするな」。

これで3ヶ月もてば、むしろ立派です。

辞めない院と辞める院の、たった１つの違い

私が看護師長として入った皮膚科・美容皮膚科は、「1年いれば長い」と言われる院でした。
1年後、平均勤続は5年になりました。

採用の方法は、変えていません。
変えたのは、「入ってから何をするか」が決まっている状態をつくったことだけです。

辞めない院には、新人が入った日に、こういうものがあります。

1. 誰に聞けばいいかが決まっている：「分からないことは〇〇さんに」と、名前で言える。
2. 最初の1ヶ月で覚えることが決まっている：紙に書いてある。先輩によって変わらない。
3. 「できた」が見える：できるようになったことを、誰かが言葉にして返す。

どれも、お金はかかりません。
でも、この3つがない院では、新人は「自分が悪い」と思って辞めていきます。

「気を利かせて」が、新人を潰す

経験の長いスタッフは、「気を利かせて」と言われれば動けます。
何をどうすればいいか、自分で翻訳できるからです。

新人には、その翻訳機がありません。
「気を利かせて」は、新人にとっては指示ではなく、「あなたは分かっていない」という評価として届きます。

これが3ヶ月続くと、新人は自分を責め始めます。
「私には向いていない」「ここの人たちはすごい、私は無理」。

辞める理由を聞くと「家庭の事情で」と言います。
本当の理由は、ほとんどの場合、言いません。

採用を増やす前に、受け皿をつくる

広告を増やす前に、中を変える。
これは患者様の話だけではなく、スタッフの話でもあります。

採用を増やしても、受け皿になる仕組みがなければ、入ったぶんだけ辞めていきます。
求人費が増えて、教える側が疲弊して、残った人も「また辞めた」で士気が落ちる。

逆に、受け皿ができていれば、同じ採用で人が残ります。
残った人が次の新人の受け皿になり、院長先生が張りつかなくても現場が回り始める。

明日からできる、最初の一手

新人に、こう聞いてみてください。

「いま、聞きたいけど聞けていないこと、ある？」

出てきた答えが、そのまま、院に足りない仕組みのリストです。
それを紙に書き出して、「誰に聞けばいいか」を決める。それだけで、次の新人の3ヶ月が変わります。

よくある質問

Q. 新人が辞めるのは、採用で見極められなかったからですか？

違います。採用で人は選べますが、3ヶ月後に残っているかは入ってからの3ヶ月で決まります。「誰に聞けばいいか」「何を覚えればいいか」が決まっていない院では、どんな人を採っても辞めていきます。

Q. 新人が辞めない院には、何がありますか？

3つです。①分からないことを誰に聞けばいいか、名前で言える。②最初の1ヶ月で覚えることが紙に書いてあり、先輩によって変わらない。③できるようになったことを、誰かが言葉にして返す。どれもお金はかかりません。

Q. 今すぐできることはありますか？

新人に「いま、聞きたいけど聞けていないこと、ある？」と聞いてください。出てきた答えが、そのまま院に足りない仕組みのリストです。それを書き出して「誰に聞けばいいか」を決めるだけで、次の新人の3ヶ月が変わります。