採用しても辞める。
指示しないと動かない。
売上が伸びない。
——この3つの原因は、
スタッフではありません。
現場変革コンサルタント
JISAM（美容医療総合学会）理事
きっと多くの院長先生と同じように、あなたもスタッフのことで頭を悩ませているのではないでしょうか。
・優秀だと思って採用したスタッフが、3ヶ月で辞めていく
・残ったスタッフは言われたことしかやらない
・売上は悪くないのに、なぜか頭打ち
そう思いながら、今日もすべてを自分で判断し、自分が抜けたら止まるクリニックを回していませんか？
美容クリニックのスタッフ1人あたりの採用・教育コストは約50〜100万円。5人辞めれば、それだけで250〜500万円が消えている計算です。
2つのタイプのクリニック院長
クリニック院長には2つのタイプがいます。
朝、クリニックに向かいながら「今日は誰が休むだろう」「またあのスタッフに注意しなきゃ」「売上の数字を見るのが憂鬱だ」と考える。診療の合間にスタッフ間のトラブルを仲裁し、夜は誰かの退職相談のLINEに返信する。休日も頭の中はクリニックのことでいっぱい。
スタッフが自分で判断して動く。患者対応も、売上報告も、新人教育も、仕組みで回っている。院長は診療に集中でき、休日は本当に休める。「先生、今月もこの調子でいきますね」とスタッフから報告が来る。
この2人の院長の違いは、能力でも経験年数でもありません。
「3つの仕組みの穴」を埋めたかどうか。それだけです。
20年間、美容クリニックの全職種を経験し、複数院の統括マネージャーとして現場を見てきた中で、たどり着いた答えがあります。
原因は「仕組み」「コミュニケーション」「評価」
——3つの穴にあります。
どれか1つでも抜けていると、同じことが繰り返されます。
穴 ❶ ルール・仕組み
「花の水やり」の担当が決まっていないクリニックほど、スタッフの定着率が低い——ご存知でしたか？
穴 ❷ コミュニケーション
「気を利かせて」——この言葉が、スタッフの自主性を最も確実に奪う指示だと知っていますか？
穴 ❸ 評価・フィードバック
頑張っても評価されないと感じたスタッフは、やがて「言われたことだけやろう」に切り替えます。
あなたのクリニック、
いくつ当てはまりますか？
3つともチェックがつかなかった方へ。
これは24項目中のほんの3つです。
残りの21項目で、あなたのクリニックの本当の穴が見えてきます。
このチェックリストを使った院長の多くが、
「1週間以内に、まず1つ具体的な改善を始めた」と報告しています。
実際にH&Cが担当した
クリニックの話
あるクリニックでは、スタッフが半年以上定着しない状態が続いていました。
以前は別のコンサル会社を入れていましたが、提案されるのはコスト削減ばかり。一時的に数字は上がっても、そのしわ寄せがスタッフに行き、また辞めていく——その繰り返しでした。
このクリニックでまず取り組んだのは、コスト削減ではなく3つの穴を埋めることでした。
特別な魔法ではありません。
穴を見つけて、正しい順番で埋めただけです。
なぜ無料なのか。
チェックリストで「うちにはここに穴がある」と気づいた院長の中には、「ここから先は、プロと一緒にやった方がいい」と感じる方もいらっしゃいます。
そのとき、私のことを思い出していただければ十分です。
まずはチェックリストだけでも、必ず気づきがあるはずです。
現場変革コンサルタント
JISAM（美容医療総合学会）理事
このページを読むのに使った3分で、
チェックリストなら診断が終わります。
5分で「どこに穴があるか」がわかれば、
明日からのスタッフとの向き合い方が変わります。
今ご登録いただいた方には、チェックリストに加えて
「3つの穴 解説ミニ動画」（約10分）も無料でお届けします。